La plataforma Bankonbet establece un marco de compromiso corporativo orientado a la protección de los participantes y a la mitigación de riesgos asociados al juego. El sistema implementa instrumentos técnicos de autocontrol, protocolos de diagnóstico y mecanismos de exclusión voluntaria alineados con las directrices de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) de España.
| Instrumento | Descripción funcional | Protocolo de activación |
|---|---|---|
| Límites de depósito | configuración de topes económicos diarios, semanales o mensuales que restringen la cantidad máxima de fondos transferibles a la cuenta de juego | la parametrización se ejecuta a través del panel de configuración de la cuenta, sección de gestión de límites financieros |
| Restricciones de tiempo de sesión | establecimiento de intervalos temporales máximos de permanencia activa en la plataforma, tras los cuales el sistema cierra automáticamente la sesión | la activación se realiza mediante el acceso al menú de configuración de seguridad, apartado de control de sesiones |
| Autoexclusión de cuenta | suspensión temporal o permanente del acceso a la cuenta de juego, bloqueando cualquier operación de depósito, apuesta o inicio de sesión durante el período especificado | la solicitud se tramita a través del formulario de autoexclusión disponible en el perfil de usuario o mediante comunicación directa con el servicio de atención al cliente |
El proceso de autoexclusión permite la suspensión temporal o definitiva del acceso a la cuenta de juego mediante los siguientes pasos técnicos. El usuario debe acceder al panel de configuración de seguridad dentro del perfil personal y localizar la sección denominada «Autoexclusión y control de acceso». A continuación, se selecciona el período de exclusión deseado entre las opciones disponibles: 1 mes, 3 meses, 6 meses, 1 año o exclusión permanente. Una vez confirmada la solicitud, el sistema procesa la restricción de forma inmediata, impidiendo cualquier inicio de sesión, depósito o actividad de juego durante el intervalo establecido. Para solicitudes de autoexclusión permanente o asistencia técnica adicional, el contacto directo con el servicio de atención al cliente se realiza a través de support@bankonbet.com. Adicionalmente, el sistema de autoexclusión nacional de España, gestionado por el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) de la DGOJ, permite la inscripción voluntaria en un registro que bloquea el acceso a todas las plataformas de juego reguladas en el territorio español.
La participación en actividades de juego en línea está estrictamente prohibida para personas menores de 18 años, conforme a la Ley 13/2011 de regulación del juego en España. La plataforma implementa sistemas de verificación de edad durante el proceso de registro para garantizar el cumplimiento de esta normativa. Se recomienda encarecidamente a los responsables de menores la instalación de software especializado de control parental y filtrado de contenidos, como Net Nanny y CyberPatrol, que bloquean el acceso a dominios de juego y monitorizan la actividad en línea de los menores bajo supervisión.